行业中有很多公开的“私域”案例，我仔细研究之后，发现似乎仅仅只是停留在案例而已。
其中一xu些duo案例，只要你进入他们的私域亲身体验一下，就马上能够感受到那种“门可罗雀”的寒意。
企业，在做私域的时候，几乎没有哪家是真正抱着长久经营消费者关系的心态去做的。老板需要在这个消费萎靡的时代提振业绩，私域不过是被认作是另一个获取销售的新增渠道。但也确实有企业是下了决心，要把私域作为长效经营消费者的阵地的。不过，做着做着，发现投入似乎远远比想象中大，而消费者的活跃度，以一种半麻木的状态在回应着企业的一次次活动：刺激一下，动一动，不刺激，就寂寥无声，一片死寂。于是，企业要么失去耐心，眼盯着行业中各种“成功案例”极尽渲染私域经营之后的“神迹”，按捺不住，重新把私域定位成快速获取销量的新型渠道。要么，破罐子破摔，认为私域不过是“扯淡”，彻底放弃围绕消费者经营的念想，将营销全部切回快速流量变现的轨道。
不成功的私域是普遍现象。这不仅仅是因为私域的运营本身事无巨细，对企业的运营能力是巨大的挑战，也因为，私域违反了人性。扪心自问，你做私域的目的，难道不是想要把这群“最忠诚”或“最熟悉你”的那群人网罗起来，然后收割他们，让他们能够被你尽快地转化？就算你心里想的是“长效经营消费者”，背后的潜台词，恐怕也是“长效收割消费者”。
企业的私域，剥开那些“伪装”的温柔糖衣，里面都是一堆“给老子赶紧买东西呀老铁”的嚷嚷。
因此，矛盾来了。
消费者又不是待宰的羔羊，他们脑子里面也有一个响亮的声音——“我要到你的私域去薅羊毛！”
要不，他们为啥非要进你的私域呢？
你想收割人家，人家不想被你收割，而是想要收割你。这简直像是一个天大的笑话：你想薅的羊想着的是薅你的羊毛，你想割的韭菜天天惦记着你那有没有韭菜割。
这就是人性，很多私域就死在这个人性的根本矛盾之上。
所以，要想做好私域，要打破这个人性之结。你要收割你的私域用户，没问题。私域用户想要薅你的羊毛，也不应该有问题。如果这一点想通了，私域不会死，还有机会越做越活。但很多企业并不这么想，他们就像极度风险规避的投机者，一心想着收割消费者，却根本没有想过怎么满足消费者。我收割你那是天经地义，你来我这里捞好处，那可不行！
但这个想法，实在是太糟糕了。
做私域的一个无法回避的问题是，消费者（用户）凭什么要到你的私域里去。
难不成，就是因为你的品牌牛，消费者就要到你的私域？
或者，是因为你的魅力大，消费者就一定要到私域里去看你？
但问题是，消费者干嘛非要去你的私域看你的品牌和魅力呢？他明明也可以去天猫、多多、饿了么，或者他也可以去小红书和抖音。他真的可以去更容易access你的地方去。显然，你的私域可能需要他多走一两步路才能进去，而且，还要额外授权登录等再消耗他另外两三步。无论如何，私域在便利性上，便已经输了。
所以，私域如果想要运营好，必然要花费更大的努力和气力，让消费者真正能够得到一些他们在别处得不到的，让他们能够有不一样的满足，才有机会。
也就是说，你的私域就必须要有差异化。
显然，这里的差异化，并非是你的私域和你的竞争对手的私域之间的差异化。这方面的差异化并没有那么重要。真正的差异化藏在你自己这里：你的私域，和你的其他消费者渠道之间，到底有什么显著的差异化。
毕竟，消费者想要接触你的机会太多了，若他可以在公域中完完全全地得到他想要的，他干嘛还非要到你的私域来呢？
私域的人性矛盾，是你想薅消费者的羊毛，消费者也想薅你的羊毛。看起来，这矛盾是无解的。但实际上，如果我们仔细想想，就发现，企业和消费者，虽然都是要薅羊毛，但大家完全可以各薅各的呀！你要薅的羊毛，是让消费者转化，即使是消费者自己，也可以理解你想卖货的迫切心情。但你也需要给消费者理由，让他们愿意到你的私域来，并在你的私域上发生转化。这就意味着，你要让消费者，也能到你的私域上，薅一些别的地方薅不到的。
这就是我前面所说的私域一定要有差异化。没有差异化的私域是没有灵魂的，它不可能具有长期存在的生命力。
可以从五个角度，去定义你的差异化。
价格差异化是最容易的方法，但未必是最好的方法。这种方式让企业和消费者的羊毛薅到一起去了，因为与价格相关的博弈，本质上都属于零和博弈。但，当你没有别的办法的时候，在价格上做文章总比什么文章都做不了强。某个国际化妆品的私域，在大多数时候，转化率都无法跟天猫或者京东相比，但在每月的“私域日”会有更大折扣，消费者会迅速挤满私域。
为私域做引流的初期，价格差异化也是很好用的方法。
有些特别的商品，只在私域上销售，这是一个让消费者不得不进入你的私域的好办法。国内的运动鞋巨头常常有一些限量“尖货”，会放在自己的私域单独发售。这吸引了大量真正忠诚的消费者进入私域。虽然产品差异化对大部分企业而言并不容易，但把新品首发放在私域也是一种常见的打法。
另外，奢侈品会把自己的主打商品放在私域，而在电商平台上，只放上一些边缘品类。
在私域上提供其他渠道不具备的价值，是一种好策略。在私域上提供别处不能提供的服务，是价值差异化的一个典型方法。比如，汽车主机厂为从私域上提交“购车意向”的潜在客户提供额外的试驾福利；母婴零售为使用它的app的用户提供额外的母婴健康咨询服务；运动鞋品牌在私域上为消费者提供独一无二的定制鞋服务等。与价格差异化不同。价格差异化的本质是减少——降低价格。而价值差异化本质上是增加，增加福利或服务。
会员体系以及会员服务，本质上也是价值差异化。
在私域上提供独一无二的内容，从而让需要了解相关信息的消费者不得不进入私域，也是一种差异化策略。例如，母婴品牌在私域群中提供特定专家的育儿分享内容，这些内容在别处不能看到；非处方药在私域中提供专业的基于该药品相关的健康知识，这些知识的集合，除了这里，别无他处有如此全面专业。内容差异化是这几种差异化中最难实现的，因为今天独一无二的内容实在太少了。但我们也可以将思路放宽，把企业权威官方的内容放在私域中，并由企业的专业人员（例如工程师）与消费者互动。
体验差异化是私域的另一个优势。比如，“认养一头牛”创造了一种新的牛奶消费的互动体验，这种体验只在它的私域中才能实现。某cookie品牌，把创造特殊口味（比如小龙虾口味）的产品放在私域中，邀请消费者一起无厘头的“共创”。美妆品牌，在私域中，邀请消费者参与到未来新产品的研发过程中。汽车，让消费者在私域中“云参观”汽车制造的过程。体验差异化的困难在于，需要持续创造体验并不容易，它需要建立一种常态化的围绕消费者运营的机制，以及不断创造新的消费者体验互动活动。
我们可能需要明白一个重要的逻辑：私域首先是创造之地，然后才是收获之地。我们的创造，并非只是指建立数字化触点，或是搞一个会员体系，而是创造私域的差异化。因为私域是反人性的，我们才更需要利用差异化去顺应人性。消费者喜欢你是前提，但要让私域真正运转起来，让消费者能够薅到他们想要的，就必须要多动脑筋，从更根源性的差异化逻辑去思考，去运营。
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私域的本质，是反人性的
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宋星，系国内领先的互联网数据咨询机构“纷析数据”的创始人。
宋星是数据化互联网营销与运营资深的从业者和行业意见领袖，“互联网分析在中国”博客（原“网站分析在中国”）全文作者，新南威尔士大学营销分析行业顾问委员会（UNSW Marketing Analytics Advisory Board）委员。阳狮媒体集团特聘顾问，百度集团顾问与钻石讲师，腾讯星河计划顾问，Google mLab顾问，北京航空航天大学特聘教授，前阳狮媒体集团数据、技术与创新事业部总经理，前Adobe Omniture Business Unit亚太区首席商业咨询顾问。
宋星先生也是公益组织：互联网数据官（iCDO）和WAW行业沙龙的创立者。
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