十条原则助你更好使用网站分析工具（上）

【每期一句】不躬身其中，不知其滋味。

【重要通知】

通知一：CWA博客继续

　　有一段时间没有发布有营养的文章了，有朋友问是否还会有更新，当然有。在没有真正做电商之前，对于网站分析的理解是有限的。所以能有机会真正接触到这个业态极为复杂、分析需求极为发散、极需精耕细作的行业，感觉很兴奋。网站分析对于电子商务公司的作用最为直接显著，对于优化转化率尤其有大的作为。

　　可以期待的是，未来会有更多的文章关于如何网站分析优化你的电子商务，包括经验，想法和对未来的预期。我会继续努力保持每周一篇的速度为大家呈现第一手的报道。:)

通知二：北京CWA线下活动招募志愿者

　　上一次CWA因为人数过多而让大家挤在一起让我记忆犹新，一直觉得愧对大家。但这次在广州的CWA暨WAW活动极为成功，重新激发了我再来一次北京活动的兴趣。上次北京活动是我和几个同事帮忙组织的，有很多欠周到的地方，这次我觉得不能再“闭门造车”，我希望招募对此有兴趣的朋友，我们在7月份再一起做一次CWA的线下活动，可以确信的是，到时我能邀请到更多高手来跟大家做分享。

通知三：Avinash的Web Analytics 2.0中文版开始销售

　　由我的好朋友Dave Zheng（郑海平）和Gene Deng（邓天卓）联合翻译的Avinash的大作Web Analytics 2.0已经在“各大院线公映”了！如果大家有英文版，看看第400页有什么？中文版也有哦。;)

通知四：网站优化在中国博客开通

　　博客地址是：http://chinaweboptimization.com/。这是我的好朋友，Omniture大中华区资深技术实施顾问Michael Li的博客，他的博客将主要围绕如何通过网站分析优化网站编制。现在已经有了第一篇非常高质量的文章，请大家支持！Michael现在在美国学习的路上，昨天还收到他的短信问我要不要从美国带什么回来。什么也不需要，只需要带回来最新最好的“网站分析在美国”的知识和经验的分享。

【前言】

　　这篇文章来自于5月28日在广州CWA暨WAW会议上的演讲，当时的题目是《合理利用网站分析工具》。演讲30分钟，但涵盖了很多方面，所以有朋友偷偷跟我说没有听懂。这个话题可能需要2到3个小时才容易说清楚，于是，我认为必须开一个新的文章。

【正文】

　　网站分析工具是做网站分析的必备武器。从网站分析的历史被揭开的那一天起，网站分析就同工具无法分开。工具利用水平的高低，很大程度上决定了网站分析水平的高低。

　　但有一个天大的误区，那就是认为越好的工具越能帮助做出更好的网站分析。我用过可能是世界上最先进的工具，但我知道工具的先进和网站分析的先进完全是两回事。我深知如果你不按照下面的十个原则利用你的工具的话，任何一个工具都可能让你的分析破费周章。这就如同AK47是有力的杀敌武器，但枪口完全有可能对着你自己。

原则一：不要采用超出你的能力的工具

　　就目前我看到的情况来说，网站分析工具的功能强大程度和其复杂程度成正比。功能强大的背后，意味着更为灵活的定制化能力，而定制化只能由人完成的。好的定制化取决于三点：

1. 你对自己业务的清晰掌握；
2. 你对这个工具的清晰掌握；
3. 你对你的业务与网站表现之间关系的清晰掌握。

　　这三点，咳……，对于我们大多数朋友来说都是极高的要求。对我也一样，我不敢说我对业务有清晰的掌握，行业和公司内部的情况需要很多时间去了解和体会。这需要悟性。另一方面，对业务清晰了解的人，未必能深入了解工具。Business和Tech就如同两种不同的语言，要用左右大脑分别思考。我的朋友Lizzy Fan的老板Yi Shi （CEO of AVAZU）是这样的一个人，所以他极为成功，但这样的人太少了，总之我很难碰到。这之后你还要对你的业务与网站表现之间的关系有深入的理解，这同样不易。

　　我看到中国有很多企业采用了Omniture的旗舰分析工具SiteCatalyst，但实际上并没有发挥超于Google Analytics的能力，甚至还不如GA的能力。如果你只是使用简单的功能，那么确实GA在用户体验上可能更佳，甚至CNZZ或者百度统计已经足够。如果你做了定制化功能，你就必须要了解SiteCatalyst的流量流和业务流之间的逻辑，以及有这两种流所引发的traffic、event、prop和evar。这些，真不是那么容易。

　　我的建议是，如果你要使用更强大的工具，确保你比这个工具更强大。如果你自认为能力尚不足够，那么确保有强大的实施团队和顾问团队，保证你可以根据你的需求柔性的调整，否者，还是与你熟知的工具打交道。当然，你可以向Michael Li和我求助，但我们不能一直捆在你的业务上，因此更强大的工具，意味着你更应该保持谨慎。

记住，是你使用工具，而不是工具使用你。

原则二：免费工具没用好，付费工具会更困难

　　商用的付费的WA工具总是让我们内心涌起一阵悸动，这些“高不可攀”的工具，能有多么强大啊！于是，我们可能认为，免费工具“不好使”是工具的功能毕竟有限，我们用“付费工具”肯定会完全不同！

　　这个想法我基本不赞同。就像下面这个图——“我生不了孩子，是你们的错！”，但这是笑话，错不在工具，我的母亲讨厌我为错误“找客观原因”开脱。:D

　　免费工具没有用好，付费工具不仅不会帮到你，反而你会更加烦恼。

　　类似于Google Analytics或是百度统计这样的免费工具汇集了网站分析所需的一些最核心功能，并且体现了网站分析的很多核心思想。这些工具是伟大的。

　　你认为的工具“不好使”，可能真的只是因为你没有最大化的挖掘网站分析的潜力。

　　这方面，我的同事Travy是专家，她理解最大化“榨取”GA之类免费工具的意义。

　　“因为那个时候我们的公司不舍得花更多的钱，所以我们想尽一切办法利用GA”，Travy说。

　　这种利用让我大开眼界。坦率说，在此之前，我并不知道GA能够有如此变通的使用方法。这些方法都仅仅只是基于GA的一个方法，即_trackPageview()方法，我们默认的使用是不加参数的，可是如果你把各种参数——包括页面的Title，包括面包屑，包括页面URL中截取后翻译的信息加入进去，GA就增加了许多我们从前根本不认为它能够实现的功能。利用面包屑，GA甚至可以有一点点路径功能了！

　　同样，对于_gaq.push([‘_trackTrans’])这个命令也可以挖掘的很深，你可以把更多商品的分类信息、价格以及按照你的要求总结的信息通过动态变量的方式传递给GA。GA对于商品的监测也能变得更强大。

　　我开始承认对于免费工具的能力，我认识的还不够。

　　当然，免费工具的能力是有限的，即使你再榨取，它总有碰到天花板的时候。但我的观点很明确，榨取这个工具能力的过程，是对网站监测实施深入理解和实践的过程。如果你愿意花时间在免费工具的压榨上，那么当你开始使用付费工具的时候，你会发现一切并不那么困难。但是，如果你在使用免费工具的时候不断埋怨，那么我可以想象你在付费工具使用时会有更多的埋怨。

　　因为我们再第一个原则中已经说了：你使用了超出你能力的工具。

　　从免费工具开始，压榨它，成就自己。:)

原则三：不要试图用WA工具准确监测交易

　　另一个误区在于人们总是相信付费的工具比免费工具更加准确。呃……，我基本不认为是这样。由于监测机制本身的原理，工具的准确和你理解的准确是不同的。

　　值得注意的是，常见付费工具和免费工具在流量监测的实现方法上几乎一样，所以二者之间不存在谁更准确的问题。而在监测交易数据上，毕竟不同于电子商务网站内部的ERP系统，网站分析工具是通过捕捉页面上的交易信息实现交易数据获取的，因此常常只是订单确认，或者支付确认的数据，但并不是最终成交的数据（COD交易的成功与否，以及用户退货撤单等情况是很难被网站分析工具监测的）。

　　能够准确监测交易的工具是你公司的ERP系统（或进销存系统），但WA工具很困难。

　　关于WA工具准确性问题，其实还有更多的内容，读读这篇文章——网站分析——我们的数据准确吗？，你就明白为什么我们不需要追求准确了。:)

引申阅读：如何“让”WA工具也能准确监测流量渠道的交易数据

WA工具的监测方式让它准确监测交易数据时很困难的，尽管Google Analytics和Omniture都能够通过设置实现撤单和逆向物流等收入的抵扣，但太麻烦，操作可行性不高。

但WA工具却可以几乎准确地“监测到”流量渠道的交易数据。

注意，我打了好几个引号，因为这并不是通过WA工具直接实现的。我们需要采用变通的方法让GA记录的流量渠道和这些渠道对应的交易数据准确对应起来。

方法有两种，两种方法都有一个前提，即你自己要有一个媒介销售管理系统（或类似的系统），能够利用给流量加标记的方法，捕捉到流量带来的销售。举个例子，如果这个系统的标记格式是?from=，那么我在我的博客上为走秀网投放的广告的链出URL就应该是http://www.xiu.com/?from=CWA，这个系统就能够识别CWA的流量带来的销售。这样的系统比比皆是，在电商网站普遍存在。

如果你有这个系统，那么恭喜你，你能够实现让流量渠道和对应销量准确匹配的目的。

一种方法是用GA的：让GA的UTM link tag能够识别你的系统设置的标记格式。如果看过《流量的秘密》，那么你就知道，utm_campaign, utm_medium等5个标记媒介属性的名称都是可以自定义的。你完全可以用from表示utm_campaign，那么上面的例子中，?from=CWA既能够被GA识别一个被称为CWA的campaign带来的流量，又能被你的媒介销售管理系统识别为从CWA来的流量，并把这些流量能够带来的销售都记录下来。

　　具体做法非常简单，只需要在实施GA代码的时候使用：。。。。

另外一种相对笨一点，就是让你自己的系统能够识别WA工具的流量来源标记，比如，本来你的系统是识别?from=的，现在你让你的技术动动手，改成识别?utm_content=，也完全可行，修改也非常简单。

这样做之后，你就发现你能得到一个非常准确的报表，如下：

Beautiful! 现在你可以准确地知道每个流量来源的转化率能有多少了！如果你有流量的获取费用数据，那么准确的ROI也就获得了！

原则四：再智能，也要重视手工

　　网站分析工具的趋势是更加智能化，例如各家都推出自己的很先进的热图功能。或者给出一些经过二次处理的建议数据。

　　我对智能化爱恨交加。

　　没有智能化，很多工作是无法想象的；但智能化有时会掩盖真相，且让人懒于思考。

　　例如热图，热图特别无法智能化的原因是，页面上有很多同样URL的链接入口，或者页面上的链接经常被更新（例如我们的电子商务网站）。这时候我处理的方式是对页面上所有重复URL链接入口和动态变化的链接，加上标识参数。然后手工统计。需要强大的执行力，不简单，但很准确。

　　你可能会说这会影响到SEO，但已经被我的同事Jay搞定，不是问题了。:)

　　不过这个方法不是很适用于GA，原因在于GA没有next page报告，因为GA没有路径功能。这一点太让人痛苦了。V5版本的GA也没有这个功能，异常失望。没有路径功能的GA，太残缺了。但有了Omniture SiteCatalyst或者Yahoo! Web Analytics，热图就能通过我上面说的手工的方法非常准确地做出。

　　重视手工的另一个原因是，不管多么精细的监测实施，都不可能尽善尽美。例如，我在广州做这个分享的时候，有一位朋友提问——如何才能很好的评估SEO的长尾效果？这个工作直接读取Google Analytics的报表是很难完成的，你只能想办法把所有的长尾organic keyword全部导出，然后利用自己的经验和智慧结合数据分析它们的规律。

　　如果你问我，我网站分析中使用的最多的工具是什么，我的答案不是Google Analytics，也不是Omniture的一众工具，而是Excel。很多时候，我其实不是特别关心Google Analytics和付费工具的异同，很多时候我都是在Excel中实现分析的，WA工具只不过是我分析所需的原材料而已。这也是为什么，商用网站分析工具必须保留并提供Raw Data（例如Omniture SiteCatalyst提供Data Warehouse功能）。

引申阅读：如何一次性导出2万条Google Analytics的数据？

利用Google Analytics普通的数据导出，你只能最多导出500条数据。

但是对于老版本的Google Analytics，你可以通过一个简单的方法导出任意数量的数据。

1. 点击上图中Export标签。

2. 右键点击CSV，然后拷贝它的链接地址。

3. 打开一个新的浏览器窗口，把刚才拷贝的链接地址输入进地址栏，但不要急于激活这个URL。

4. 在地址栏的URL后面再加上&limit=15000。你就可以导出15000条数据。你可以在等号后换任何一个数字。

这个方法对新版本的Google Analytics无效，新方法我还没找到。

原则五：WA工具无法满足你的所有刨根问底

　　一般意义上，WA工具是指Google Analytics、Omniture的SiteCatalyst这样的网站用户点击流工具（clickstream tool），这类工具能够告诉你what（现象），但一般很难告诉你what后面的why（原因）。

　　比如说，你通过Google Analytics的Top Content报告看到某一个页面的bounce rate很高，你就知道了一个很重要的现象——访问者通过这个页面进入你的网站时，第一印象不佳，没有进入其他页面就离开了你的网站。

　　但是什么原因造成这个现象呢？

　　如果是我，我会做下面的事情：

1. 查看页面是否是无链接page，或者是少链接的end page。

2. 如果不是，查看这个页面的流量来源都是哪里，如果主要是搜索引擎，那么恭喜你，你的问题比较容易解决；如果不是搜索引擎，而是直接流量为主，那么很遗憾，你的问题很难通过WA工具刨根问底了。

　　为什么呢？

　　原因在于，直接流量是一种让人喜爱有加却又“极为蛋疼”的流量。直接流量只告诉你一个信息——Google Analytics不知道这些流量来自于哪里！既然不知道他们从何而来，我就很难知道他们为什么对我的这个页面第一印象不佳。

　　对于WA工具，我们必须正确对待。它的最大优点，在于能够帮助我们通过数据发现那些我们没有察觉的现象（问题），也能够帮我们证明我们的改进是否能够带来更好的数据表现。但现象背后的原因，很多时候通过WA工具是做不到的，我们必须要引入其他的分析工具和方法。

　　这些分析工具包括：AB测试工具、调研工具、Pannel、眼动仪等等；方法则包罗万象——调研、可用性测试、德尔菲、用户追踪等等。

　　谈到这里，我想把WA工具的范围做一个延伸，我们常用的GA、SiteCatalyst、CNZZ或者百度统计，只不过是网站分析的点击流分析工具，网站分析工具应该有更大的包容范围。

　　好了，上篇就讲到这里。我很久没有开新的文章了，所以很期待朋友们留言。任何留言都欢迎，问题同样欢迎！

　　谢谢大家的耐心！想念大家！