网站分析，我需要什么样的工具？（1）

【前言】

工具是网站分析不可缺少的元素。但是如何选择一个称心如意的工具，就不是那么简单了。坦率说，对于工具的选择方面的话题，我并不是最好的建议者，毕竟我所使用过的和我所了解过的工具是有限的。而网站分析的工具则太多太多，我来说这个话题，一定会有失偏颇。但是，朋友们对我不断提出的殷切的期望，又让我不能不紧张地谈谈这个话题。

是的，网站分析工具太多了，我不能够帮助大家选择所有的工具，因此这篇文章中的工具都是主流的网站分析工具，而一些特定性的或者是专门性的工具，我可能会提及，但不会作为重点。我们这里所指的工具，是一个完整而成熟的网站分析解决方案，而绝不仅仅只是一个软件那么单纯。

如果有任何问题和想要分享的，请在留言区给我留言。谢谢大家！

【鸣谢】

　　亲爱的朋友们，我不知道大家是不是在等待我新的文章，也不知道大家是不是有更多的问题，但我知道，我答应了很多朋友的各种需求，却爽约了太久。容我慢慢还吧。2010年已然过去，这一年发生很多让我难忘的经历。特别感谢Qunar的Karen（你一直以来的关注、支持和启发，谢谢！同时，请大家帮助她解决一个我也不能很好回答的问题）、姜文涛先生（谢谢宝贵经验的无私分享，我也想复制你的成功，找时间再喝酒(和果汁)）、中海互动的艾颂（在我需要的时候，你总是那么给力的鼎力相助，谢谢！）、Angela（谢谢你的安排，让我能够有愉快的分享）、SEO大神小帅（南奇）和Robin和少炜、神通一击屠夫、宫鑫先生、大牛Mars、百度的天放和涛哥、艾瑞的云飞兄弟、Frost&Sullivan的王煜全先生、创新工场的Luffy小姐（你现在语速真的快了！）、AdMaster的Vincent和Tenly（你的才华我从来不质疑，现在你爆发的机会来了！）、我在澳洲的同事Catherine和Gary夫妇（你们对我太好了，我在悉尼觉得有家人的温暖）、Cellbikes的Peter（春节后澳洲见！）、IBM的朋友Frank（祝你早日找到更棒的工作）、Intel的客户凯男（什么时候切磋星际啊）、国航的小蔡、联想的客户宗辉和成浩、欧莱雅的文武宝贝、OMG美国的Elin（你答应了我的请求哦，希望能在芝加哥再见到你）、好兄弟大尤、优米网点点、小艾统计的武凯和千鸟、两位David（David Chen和David Wu）……以及和我朝夕相处的网站分析领域的超好的同事们（Vyse, Lillian, Karen, Michael, Darryl, John, Louis, Suraj, Oliver, Kobe, Ling, Ann……）和所有给我各种帮助的朋友们（抱歉我无法提及你们所有的名字，一下子回忆一年真的很难，但真的很感谢你们！）。当然，最最要感谢的是各位读者朋友们，你们的支持让我的博客能够安然走到现在。2010年对我不是很容易的一年，我在不断变化中生存，跟抑郁做严肃地斗争，失去一些生命中引以为傲的东西，且不断在努力辛苦中寻求一些生活的答案，一个人也旅行了很多。但终于我坚信我能让自己变得越来越快乐，而且极端充实，这一年中我甚至没有哪一分钟挥霍过自己的生命，所以到了年末能够带着微笑。这种感觉真的很好。2011年还有很多希望和目标，继续努力，继续努力。

【正文】

之前我答应参与案例分析的朋友们的文章和文件还没有发出，春节前一定会做好发出。2011年的开山之作再回来讲一讲网站分析的工具，有一位在QQ群中叫竺筱的在ShopEx工作的朋友很执着地问了我很多关于这个方面的问题，我相信你的问题代表了很多朋友们的疑惑。现在容我慢慢回答。

有朋友反映过我的文章太长。我决定从新年开始，所有的文章都变短。长文拆成更短的文章，分更多期发布。大家看着不那么累，我也能悠着点儿写了。:)

从需求开始

　　是的，网站分析工具太多了，我应该用什么样的工具呢？

　　如果你这样问我，我也会一下子哑口无言，因为使用什么样的工具取决于你有什么需求。网站分析的需求通常是很细分的，也许有那么一个特别重要的需求是你特别在意的，而正好又只有某一种网站分析工具能够做到实现这个需求，那么你就该选择这个工具。如果你想让我为你挑选工具（坦率说我不太乐意干这个事情 :)），那么你就该说说你的需求，说说你网站的情况，而不能直接问我：你认为哪个工具好？

这世界上的工具，能够做出来，且有一定的用户基础的，都不会是“不好”的工具，如果觉得它不好用，八成不是它本身不够好，而是一开始就把它的定位给弄错了。

没有清楚自己的需求，不要问工具好坏。

需求和工具的对应

现在大家的问题可能是，如果我清楚了我的需求，我该如何选择网站分析工具？别急，让我慢慢来。由于需求的复杂性，我这里将帮助大家梳理几种常见的网站和其需求，然后看看对应什么样的网站分析工具。

类型一：小型电子商务网站

我认为，从网站分析的角度看，小型电子商务网站的定义不应该按照营业额的大小，而应该按照商品品类的数量。相对而言，品类越多，网站分析的复杂程度也就越高。超不过50个品类的电子商务网站，应该算小型电子商务网站。

　　可是，如果一个小型电子商务网站问我，我应该用什么网站分析工具。我仍然会说，其实跟大型电子商务网站该用的工具不应该有区别，即，如果有可能，应该用商用付费的网站分析工具。

　　电子商务网站强调几种关键需求：转化路径分析，营销效果分析（其中也包括大家熟悉的来路分析），关键页面分析，商品品类分析，交叉销售分析以及客户细分。在测试阶段则强调A/B测试。这些都不是免费的工具能够做到的。

　　不过，你会说，毕竟我的网站规模还小，我们可以入门慢慢来。我赞同，如果完全没有网站分析经验，小型电子商务网站使用基本的免费分析工具开始其实也不妨。网站分析的基本逻辑是，先把最低垂的果子摘下来。如果要摘那些容易摘取的果实，并不一定要非常牛X的网站分析工具。所谓那些最低垂的果实，既是指那些最明显的问题，比如糟糕的landing page，低劣的端到端转化（暂时不考虑过程），销售和访问不成比例的商品等。我觉得其中有些甚至不需要网站分析工具就可以做出。网站分析的另一个基本逻辑是，千万不要只见树木不见森林。从端到端开始，从大画面开始——这些不需要太牛X的工具就行，然后再细分到细节——这才需要更牛的工具。

小型电子商务网站选择网站分析工具应该先问自己几个问题。

1. 我对网站分析一窍不通吗？如果是，而且你也没有空来学，那么别选免费工具了，找懂的人来做，找工具供应商的服务人员给你做讲解。
2. 我有专门的网站分析人员吗？如果有，且他熟悉商用工具，那么试试商用工具没问题。否则，如果要用商用工具，一定要找一个给力的顾问——让他帮你分析一个正在运行的活案例，然后告诉你他是如何使用这个工具完成分析的。这种方法是最快能学会网站分析的捷径。
3. 我对网站和网络营销的流量目前存在的问题有清晰的认识吗？如果没有这个认识，先用好的免费工具吧发现网站的问题吧。毫无疑问，我推荐Google Analytics。
4. 免费分析工具不能获得的数据可以通过其他方法获得吗？例如商品销售量和金额，例如添加到购物车最后并没有完成销售的数量等。这些数据用Google Analytics之类的网站分析工具的确很难获得，但是毕竟网站是你的，如果你能有办法弄到这些数据，那么实际上就延伸了Google Analytics的效果。
5. 是否存在这样的状态？——我已经知道了存在问题，例如我知道填入购物信息的表单页面肯定有问题，但我不知道具体问题在哪里。这个时候，你可能需要更深入的分析（细分），这种情况下，免费的工具可能就不行了，你应该用付费的商业工具，而且还要跟他们具体说明你的问题所在，让他们提供技术方案解决这个确定的问题。

　　我的感觉是，小型电子商务网站不要试图一口吃个大胖子。掌握阶段和节奏很重要。什么都不知道的时候，从免费工具入门，了解一些网站分析的基本常识，了解对流量的定义和分类；接着，利用免费工具发现一些网站明显存在的问题，定义一些跟业绩相关的关键指标；然后，开始发现越来越多的问题，并到了需要深度挖掘才能发现真相，才能更细致解决这些问题的时候，再上付费工具。如果，觉得免费工具发现的问题已经很明确，或者发现的问题根本已经超出了当前资源能够去解决的可能性，那么，暂时还是用免费工具吧。

我推荐的小型电子商务网站网站分析工具有两个（严格意义上是三个）：Google Analytics（网站分析入门的不二之选，免费工具）和Adobe SiteCatalyst+Discover（电子商务网站分析的解决方案较全面且灵活，付费工具）。我怕我有偏见，其他工具如果大家觉着用得好，也请提出来。

关于电子商务网站网站的哪些关键分析需求，各种工具是否能够满足，满足的程度如何，我将在后面关于大型电子商务网站的工具分析中为大家详解。

好了，第一集先写到这里，后面会继续各种网站的分析需求和对应的工具。另外也会探讨与工具相关的资源配置和价格结构，以及对选择工具上的一些误区。这个文章准备来个至少4、5集啦！有什么问题，欢迎讨论！